Ypê depois da Anvisa: agradecer sem pedir desculpas

Minha opinião: a Ypê tomou uma decisão inteligente, mas não necessariamente confortável.

Após a suspensão cautelar e o recolhimento de alguns produtos determinados pela Anvisa, a marca voltou à mídia agradecendo aos brasileiros pelos seus 75 anos de confiança. Não houve um pedido público de desculpas.

Os dois lados da decisão

Se a empresa afirma que os produtos não chegaram contaminados aos consumidores e que cumpriu todas as determinações, pedir desculpas poderia representar o reconhecimento de uma responsabilidade que ela contesta.

Por outro lado, falar em "confiança" e "transparência" sem abordar diretamente o motivo da desconfiança deixa uma sensação de assunto incompleto.

Eu aprovaria, com uma ressalva

Confiança não se reconstrói apenas reafirmando a história de uma marca. É preciso ajudar o consumidor a entender claramente o que aconteceu, o que foi corrigido e por que ele pode voltar a confiar.